Politika zasebnosti

1. Kdo obdeluje vaše podatke

Tervo ima glede na to, čigave podatke obdeluje, dve različni vlogi — pomembno je razlikovati med njima:

• Za vaše podatke kot mojstra (če ste uporabnik aplikacije Tervo) smo upravljavec mi:
  Tomaž Kolar s.p., samostojni podjetnik, matična številka 7584733000.
  Naslov: Dolarjeva ulica 12, 2312 Orehova vas
  E-pošta za vprašanja o zasebnosti: podpora@gettervo.com
• Za podatke stranke, ki jih mojster zbira prek Tervo obrazca za povpraševanja, je upravljavec mojster sam — on odloča, zakaj in kako uporabi podatke svoje stranke, saj gre za njegovo poslovno komunikacijo. Tervo v tem primeru deluje kot obdelovalec: podatke obdelujemo izključno po navodilih in v imenu tega mojstra, da omogočimo delovanje storitve (shranjevanje, prikaz v njegovi nadzorni plošči).

Praktično: če ste sami uporabnik Tervo, pravice uveljavljate neposredno pri nas. Če ste nekomu prek njegove povezave oddali povpraševanje, je za vaše podatke odgovoren ta mojster — glejte točko 6.

2. Katere podatke zbiramo

a) Podatki mojstra (uporabnika aplikacije)

E-poštni naslov; ime obrti; vaš edinstven spletni naslov za povpraševanja (slug); država delovanja; nastavitve pošiljanja (tihe ure, razmik med sporočili istemu klicatelju); vaše SMS predloge (osebno sporočilo, ki ga napišete sami, in obrtno sporočilo, v katerem je besedilo določeno, sami pa izberete prikazano ime podjetja); privolitev za marketinška obvestila, če jo daste (ločeno od privolitve stranke spodaj).

b) Podatki stranke, ki odda povpraševanje

Ko nekdo prek vaše povezave odda povpraševanje: ime, telefonska številka, e-pošta (neobvezno), kraj (neobvezno), sporočilo, potrditev privolitve (obvezna — brez nje povpraševanja ni mogoče oddati).

c) Podatki o zamujenih klicih

Aplikacija na vašem telefonu zazna zamujen klic in zabeleži: številko klicatelja, čas klica, ali je klicatelj že med vašimi stiki (znan/neznan). Beležimo samo zamujene klice, ne celotnega dnevnika klicev.

d) Glasovne beležke

Če se po klicu odločite narekovati opombo, aplikacija posnetek naloži na naš strežnik, kjer se samodejno pretvori v besedilo. Shranimo telefonsko številko klica, zvočni posnetek in prepisano besedilo. Zapis nastane samo, če sami narekujete opombo — klici brez opombe sploh ne pridejo v Tervo. Posnetek je vaš narek po klicu, ne posnetek pogovora s stranko.

e) Tehnični podatki za preprečevanje zlorab

Zgoščena (hashirana) vrednost telefonske številke ob prijavi za brezplačen preizkus (iz zgoščene vrednosti se ni mogoče vrniti do vaše številke); zgoščena vrednost IP naslova ob oddaji javnega obrazca za povpraševanje.

3. Pravna podlaga za obdelavo

• Izvajanje pogodbe (čl. 6(1)(b)) — točke 2a, 2c, 2d: potrebno za delovanje storitve, ki ste jo naročili.
• Privolitev (čl. 6(1)(a)) — točka 2b: stranka poda privolitev mojstru (upravljavcu) ob oddaji obrazca; Tervo kot obdelovalec podatke tehnično shrani in prikaže mojstru. Enako velja za marketinška obvestila mojstru, če jih naroči — ločena privolitev od privolitve stranke.
• Zakoniti interes (čl. 6(1)(f)) — točka 2e: zgoščena telefonska (preprečevanje zlorabe brezplačnega preizkusa, minimalen in nepovraten zapis); zgoščen IP (preprečevanje avtomatiziranega oddajanja povpraševanj, zapis izbrisan po eni uri).

4. Koliko časa hranimo podatke

• Zamujeni klici: 12 mesecev (365 dni)
• Glasovne beležke: zvočni posnetek 7 dni, prepis 12 mesecev (365 dni)
• Zgoščena telefonska (anti-zloraba preizkusa): 24 mesecev — tudi po izbrisu vašega računa (namerno: brez tega bi izbris računa omogočil takojšen nov brezplačen preizkus z isto številko)
• Zgoščen IP naslov (rate limiting): 1 ura
• Povpraševanja strank: dokler ima mojster odprt račun pri Tervo
• Ob izbrisu računa: 15 dni obdobje počakanja (za primer pomotnega izbrisa), nato trajen in nepovraten izbris — razen zgoščene telefonske številke iz zgornje točke, ki se hrani ločeno.

5. Kje so podatki shranjeni

Baza podatkov in datoteke so pri ponudniku Supabase, na strežnikih v EU (Frankfurt, eu-central-1, Nemčija). Za posamezne dele storitve uporabljamo naslednje obdelovalce:

• OpenAI — pretvorba glasovnih beležk v besedilo (prejme le zvočni posnetek).
• Stripe — plačila naročnine (podatke o kartici obdeluje izključno Stripe, mi jih ne vidimo).
• Resend — pošiljanje sistemske e-pošte (potrditev računa, obvestila).
• Google Firebase — potisna obvestila na telefon.
• Vercel — gostovanje spletne strani.

Nekateri od teh ponudnikov imajo sedež v ZDA. Kjer se podatki prenesejo izven EU, prenos temelji na okviru EU-ZDA za zasebnost podatkov ali standardnih pogodbenih klavzulah Evropske komisije.

6. Vaše pravice

Do dostopa, popravka, izbrisa, ugovora obdelavi na podlagi zakonitega interesa in pritožbe pri Informacijskem pooblaščencu RS (www.ip-rs.si).

• Če ste uporabnik Tervo (mojster): pravice uveljavljate neposredno pri nas, na podpora@gettervo.com.
• Če ste stranka, ki je oddala povpraševanje prek nekega mojstrovega obrazca: pravice uveljavljate pri tem mojstru — on je upravljavec vaših podatkov. Tervo mu kot obdelovalec pri tem pomaga na zahtevo.

Račun lahko izbrišete in izvoz podatkov zahtevate sami v nastavitvah računa. Ostale zahteve urejamo prek e-pošte spodaj.

7. Kontakt

Tomaž Kolar s.p. · Dolarjeva ulica 12, 2312 Orehova vas · podpora@gettervo.com